宁德健全信访机制为民办实事

发布时间：2022-05-26来源: 福建省生态环境厅作者：佚名

　　

　　

　　近年来，福建省宁德市生态环境局认真总结信访工作经验，借鉴吸收先进做法，持续创新完善生态环境信访工作机制，解决了一批人民群众关心、关切的生态环境问题。

　　2021年，宁德市“12369”环保举报管理平台共接到各类投诉433件，较2020年同比下降42.95%，较2019年同比下降74.87%，信访投诉量呈下降趋势。

　　下好“一盘棋”

　　2021年，宁德市生态环境局结合中央生态环境保护督察信访件交账验收，强化部门联动，突出整改全过程刚性约束，压紧压实整改工作责任链条，推动整改工作按期取得实效。

　　宁德市生态环境局以“七五”普法宣传为主线，结合日常生态环境执法及“创城”宣传、“六五环境日”宣传等活动，积极主动宣传生态环境部门职责及分工，引导将非生态环境部门受理的信访投诉向相应职能部门引流，从源头疏导削量，做到有的放矢，精准施策。

　　同时，宁德市生态环境局以督导通报为牵引，压实责任。建立健全督察整改联合会商、预警通报、动态核查、约谈提醒、专项督办、移送问责等六项机制，对典型案例进行曝光，压实属地责任，推动督促问题整改。

　　架起“连心桥”

　　宁德市生态环境局坚持领导接访制，继承和发扬“四下基层”作风，做到诉求合理的要解决问题到位，诉求无理的要思想教育到位，生活困难的要帮扶救助到位，行为违法的要依法处理到位。

　　同时，坚持用心为民办实事。将城市夜间噪声污染综合整治列入“我为群众办实事”项目内容，联合市公安、住建、城市管理、市场监管、交通运输等部门，通过完善对重点时段管控、重点区域巡查、重点行业整治，全市共新增噪声监控装置31个，出台长效机制15项，处理群众投诉1993起。

　　宁德市生态环境局积极运用信息化手段开展投诉信访处置工作，在常规投诉信访举报途径的基础上，开发“宁德环境守护家”微信小程序，鼓励群众通过“污染随手拍”功能举报身边的污染问题，搭建民声“直通车”。

　　同时，持续完善监管“网格化”。依托大数据监督平台，整合线上线下资源，实现了全市1442名基层网格员即时网上受理、组织现场核实、限期网上反馈，不断提高服务水平，提升群众对良好环境的获得感 。

　　落实“四到位”

　　首先是登记分类到位。宁德市生态环境局将群众诉求细分为投诉举报、咨询、建议三大类，适时梳理投诉举报中的重点难点信访件并实行提级办理。

　　其次是控源治本到位。做到抓项目准入控源、抓重点人员说事、抓重点问题解决，从源头上解决信访疑难问题，坚持以人为本，对群众反映的重点问题，通过挂牌、约谈、综合治理等措施积极解决。

　　再次是过程反馈到位。专人负责信访投诉全过程跟踪，建立过程反馈机制。对需要长期整改的投诉举报问题，强调阶段进展跟踪反馈，形成跟踪台账，避免因信息不对称导致群众反复投诉。对已完成整改投诉件，适时开展跟踪回访，共同监督违法问题整改到位，防止问题反弹。

　　最后是长效机制到位。建立投诉举报办理实时催办、办件情况定期通报、重点投诉对象特殊监管、重复投诉问题分析研判等各项制度，对生态环境违法行为发现一起、查处一起。此外，积极开展典型案例通报曝光，以案释法，有效震慑环境违法行为。

　　

　　附件：

原文链接：http://sthjt.fujian.gov.cn/zwgk/ywxx/hjjc/zfjc/202204/t20220421_5897085.htm
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